מסע לקוח אוטומטי בחנות בגדים זה לא חלום! מגוון שירותי אוטומציה לחנויות בגדים, אוטומציה בענף הקמעונאי והריטייל של רשתות אופנה בארץ ובחו”ל! המאמר דן במגמות ובמקרי שימוש של אוטומציה בענף חנויות הבגדים.
המאמר מתחיל בדיון כיצד אוטומציה היא טרנד שמתרחש כבר זמן מה. לאחר מכן הוא מדבר על האופן שבו מגמה זו נראית גם בתעשיית חנויות הבגדים, כאשר חנויות רבות מיישמות צורות שונות של אוטומציה כדי להפוך את מסע הלקוחות שלהן לנוח יותר.
הוא מזכיר שלחלק מהחנויות יש קופות אוטומטיות בעוד שלאחרות יש חדרי הלבשה אוטומטיים. זה גם מדבר על איך כמה רשתות אופנה משלבות כעת AI בחנויות שלהן כדי לעזור ללקוחות למצוא בגדים המתאימים לטעם ולתקציב שלהם.
מסע הלקוח הוא חלק חשוב בענף הקמעונאות. לעתים קרובות זה הגורם המכריע אם לקוח יקנה משהו או לא.
יש מעט דברים שיכולים להפוך את החוויה לטובה יותר מאשר חנות בגדים לאוטומציה. לקוחות יכולים למצוא את הבגדים הרצויים ולקבל סיוע מרובוט דמוי אדם, מבלי להמתין בתורים ארוכים.
אוטומציה בענף חנויות הבגדים
בעתיד, חנויות הבגדים יהיו אוטומטיות יותר וישתמשו בבינה מלאכותית כדי לספק חוויה אישית יותר ללקוחות.
אוטומציה חנויות בגדים כבר נמצאות בשימוש ברחבי העולם. למשל, יש חנות אוטומטית בסין שאין לה צוות ומוכרת רק בגדים. לקוחות יכולים לצלם את עצמם או לסרוק את הפנים שלהם כדי לגלות אילו בגדים עליהם להתנסות.
אוטומציה היא חלק מענף הקמעונאות כבר זמן מה, אבל רק עכשיו היא סוף סוף מתחילה להמריא בתעשיית האופנה.
לפני כמה שנים ראינו את עליית האוטומציה בחנויות מכולת וחנויות בגדים, עם מכונות לקופה עצמית ומסכי מגע. כיום, יש אפילו חנויות נטולות קופאיות שבהן לקוחות יכולים פשוט להיכנס ולחטוף את מה שהם רוצים מבלי ליצור אינטראקציה עם אף בן אדם.
בחלק זה, נדון כיצד אוטומציה השפיעה על תעשיית חנויות הבגדים וכיצד היא תמשיך לעשות זאת בעתיד.
ענף הקמעונאות הוא אחד הענפים המשתנים הכי מהר בעולם. הלקוחות הופכים תובעניים יותר ופחות נאמנים. הם רוצים להיות מסוגלים לעשות קניות בכל זמן ובכל מקום מבלי לחכות לפתיחת חנות או לקבוע תור.
זה הוביל קמעונאים רבים לאמץ טכנולוגיות חדשות כמו אוטומציה, בינה מלאכותית, הדפסת תלת מימד ומציאות מדומה לתוך המודלים העסקיים שלהם.
חנויות בגדים נאלצו להסתגל לעליית הקניות המקוונות. זה גרם להם להפוך רבים מהתהליכים שלהם לאוטומטיים על מנת להפחית את העלויות ולשפר את חווית הלקוח.
כיצד אוטומציה יכולה להקטין תור בחנות בגדים?
חנויות בגדים עמוסות לרוב והלקוחות נאלצים להמתין בתורים ארוכים לפני שהם יכולים לבצע רכישה. זאת בשל העובדה שיש מעט אנשי צוות העובדים בחנות.
אוטומציה של החנות יכולה לצמצם תורים על ידי שימוש ברובוטים מול לקוחות כדי לקבל את פני הלקוחות ולעזור להם למצוא את מה שהם רוצים. הרובוט הפונה ללקוח יכול גם לקבל הזמנות מלקוחות ולשלוח הזמנות אלו לרובוטים אחרים לצורך מילוי.
שירות לקוחות טרמינל איקס יכולים בעזרת אוטומציה ניתן לצמצם את התורים בחנויות הבגדים. היתרון בכך הוא שהלקוחות לא יצטרכו לחכות שעות כדי להגיע לתורם. זה יגדיל את שביעות רצון הלקוחות ויקטין את הסיכוי לאבד לקוחות פוטנציאליים.
השימוש באוטומציה בחנויות בגדים יכול להיעשות על ידי שימוש ברובוטים למשימות כמו מרצ’נדייז, ניהול מלאי ואפילו שירות לקוחות. רובוטים אלו יכולים לעזור להם במשימות המייגעות ולפנות זמן לעובדים להתמקד בדברים חשובים יותר כמו מכירות ושביעות רצון לקוחות.
אנו יכולים לצמצם תורים בחנות בגדים על ידי אוטומציה של תהליך שירות הלקוחות. אנחנו יכולים גם להשתמש באוטומציה כדי לעזור ללקוחות למצוא את פריטי הלבוש הרצויים להם מהר יותר. לדוגמה, נוכל להשתמש בצ’אט בוט שיעזור ללקוחות למצוא את הפריטים הרצויים ולספק להם אפשרויות גודל וצבע.
איך אוטומציה יכולה לעזור בניהול חנות בגדים?
מסע הלקוחות של חנויות בגדים שונה מאוד מחנויות קמעונאיות אחרות. הלקוח לא סתם נכנס וקונה מה שהוא רוצה. תחילה הם יסתכלו מסביב ואז יאספו בגדים להתנסות. הם גם ישאלו את המידה, המחיר ואם זה במלאי.
כשאנחנו חושבים על אוטומציה, יש שתי דרכים עיקריות שבהן זה יכול לעזור לחנות בגדים:
1) ניהול מלאי אוטומטי: לדוגמה, חנות יכולה להשתמש בניהול מלאי אוטומטי כדי לסרוק את כל הבגדים שלה כדי לדעת כמה חלקים יש להם מכל מידה וצבע. בדרך זו, כשמישהו נכנס לחנות ומחפש משהו ספציפי, הוא יכול להגיד לו אם הוא קיים במלאי או לא מבלי שיצטרך לעבור בעצמו על כל המתלים.
2) תשלום אוטומטי: ביט / פייבוקס / אפליקציה / אפל פיי / גוגל פיי
אוטומציה היא תהליך של שימוש במכונות לביצוע משימות שאחרת היו מבוצעות על ידי בני אדם. זה יכול לעזור לנהל חנות בגדים בדרכים רבות ושונות.
זה יכול לעזור בשירות לקוחות על ידי מתן מידע ללקוחות שהם צריכים מבלי שהם יצטרכו להמתין בתור. זה גם יכול לעזור עם בקרת המלאי על ידי הבטחת כל הבגדים נמכרים ומלאי מחדש במהירות, מה שאומר שתמיד יהיו בגדים חדשים על המדפים שלקוחות יכולים לקנות.
אוטומציה יכולה לעזור בדרכים רבות לניהול חנות בגדים. למשל, היא יכולה לוודא שהמלאי מתחדש ושהבגדים מסודרים בצורה מסודרת. זה גם יכול לעזור בשירות לקוחות על ידי מענה לשאלות לגבי מיקומי החנויות ושעות הפעילות של החנות.
תא הלבשה אוטומטי ברשתות אופנה
השימוש באוטומציה בענף הקמעונאות אינו חדש. אבל הוא שימש בעיקר בחדר האחורי, עם רובוטים שאוספים ואורזים פריטים.
אבל עכשיו, קמעונאים משתמשים יותר באוטומציה כדי לשפר את חווית הלקוח. לדוגמה, בחלק מהחנויות יש חדר הלבשה אוטומטי המאפשר ללקוחות להתנסות בבגדים ללא כל סיוע אנושי.
מסע הלקוח בחנות בגדים תמיד היה תהליך מייגע. אתה צריך לעבור מתלים רבים, לנסות כל בגד ואז סוף סוף למצוא את המתאים לך ביותר. אבל עכשיו, יש חדר הלבשה אוטומטי שמשנה את כל התהליך.
חדר ההלבשה הזה עובד עם עוזר וירטואלי המאפשר לך לבחור את הבגדים שלך בלחיצה אחת בלבד. זה גם מספק הצעות מה ללבוש בהתבסס על מה שאתה לובש כרגע והוא אפילו יצלם אותך בתלבושת החדשה שלך כדי לעזור לך להחליט אם זה באמת מתאים לך או לא.
זה נראה כמו רעיון מצוין למי שמתלבט איזה בגדים הוא רוצה לקנות או למי שלא רוצה לבזבז זמן בחדר ההלבשה.
רשת אופנה עם חדר הלבשה אוטומטי יכולה לקצר את הזמן שלוקח לשרת את הלקוחות ולהפחית את הצורך בעובדים אנושיים. מערכת אוטומטית זו מאפשרת גם חווית קניה אישית יותר.
האוטומציה של חנות בגדים יכולה לספק חווית קניה אישית יותר ללקוחות. זה גם יכול להפחית את הצורך בעובדים אנושיים, מה שאומר שיש פחות סיכוי לטעות במערכת הזו.
הכתבה בחסות שירות בקליק